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QCD ++ Imprimer Envoyer

 Concept de performance globale basé sur le triptyque  QCD : Qualité – Coûts – Délais.

Logiquement on devrait plus souvent dire : Qualité - Délais - Coûts 

  • 1° = Qualité : Car elle contribue largement à réduire les délais et coûts, notamment de non satisfaction client et de dysfonctionnement interne entrainant eux aussi des délais et coûts...
  • 2nd = Délais : dont tous ceux liés à la réalisation prévue (ex : conception, fabrication) et logistiques (dont livraison)
  • 3ème = Coûts : En dernier surtout car quand on connait les 2 premiers il est plus facile de compter le combien (Tant en moyens matériels, humains, donc là aussi et en dernier, l'aspect financier. 
Ce concept se décline parfois de manière plus spécifique prenant en compte certains autres critères pour les mettre en exergue ex   :
   - d'efficacité/efficience = QCDE
   - et/ou de performance/Productivité = QCDP
   - et même à la fois de "service" et Rapidité = QCDSR 
Ce dernier concept est issu de l'adaptation des marchés aux besoins de la clientèle qui en plus des 3 premiers critères demande, en plus, des services associés (qu'ils soient de mercatique, logistique) ainsi que de la vitesse dans l'exécution (ex : conception, fabrication, livraison) pour répondre toujurs mieux au consommateur/utilisateur final. C'est notamment ce concept de QCDSS qui est développé au japon par Konosuke Matsushita.

De nombreux métiers sont de fervents utilisateurs de ces concepts comme par exemple :

- La R&D qui se doit de trouver des idées novatrices et de les développer pour pérenniser l'activité de leurs organisations : 

- La production qui se doit de mettre à la disposition de la force commerciale les meilleurs produits ou services ;

- La logistique : La gestion de la chaîne d’approvisionnement surtout avec plate-forme logistique, se doit d’améliorer ses performances en matière de réactivité entre commande et livraison et de délais les plus brefs. Elle doit également prendre en compte de nouvelle containtes de qualité environnementale (Transports, conditionnement, stockage) ;

- Le Credit Management : Qui doit d’abord corriger les dysfonctionnements internes générateurs de litiges avant de prétendre faire de la relance de qualité auprès de ses Clients ;

 

 Et bien évidemment tous ceux qui sont chargés de mener à bien un projet !

C’est pourquoi le management de projet prend évidemment en compte ce concept parmi d’autres, notamment dans l'agilité.


Ainsi, le QCDSR s'incrit non seulement dans le concept d'Exccellence Opérationnelle, mais il touche aussi la gouvernance et le décisionnel. Il ne suffit pas d'être dirigeant ou décideur en titre il faut impérativement être un visionnaire et un meneur tant pour donner les moyens là où il sont indispensables, que pour fédérer et favoriser le travail collaboratif a tous les niveaux pour obtenir des effets exponentiels. Là aussi c'est un choix de méthode ex : Altermanagement ; Pragmanagement 

 

 Voir : 5 zéros 6 sigma ; AltermanagementCMMI Credit Management ; Délais ; Evaluation ; Excellence opérationnelleGestion de la chaine d’approvisionnement ; Gestion globale de la performance ; Lean concept ; Litiges ; Logistique ; Management de projet ; Management des 3% ; Maîtrise des dépenses ; Meneur ; Plateforme logistique ; Pragmanagement ; Qualité ; Slotting ;  SQCDME  Stratégie océan bleu ; Transformation organisationnelle ; Travail collaboratif

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 Infos :

- Article de Christian HOHMANN, manager au sein du cabinet Agamus Consult. « La convergence qualité / logistique »