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SAV = Service Après Vente

 Organe de gestion intervenant postérieurement à la vente pour assurer les engagements du vendeur notamment pour ce qui concerne la livraison, les réparations.

 

L’objectif recherché est dans un premier temps d’optimiser la relation client pour éviter les litiges et aussi de promouvoir l’image du vendeur et de ses produits notamment afin de générer des ventes récurrentes telles que les pièces détachées et autres services de formation et visites de sécurité liées au contrats de maintenance, etc.

 

 Voir : Accord de qualité de service ; Commercial ; Gestion de la Relation Clients ; Litige ; Maintenance ; Qualité ;