Lexique
Workflow Imprimer Envoyer

Workflow drapeau-gbpFlux de travail drapeau-fr

 

Système d’organisation des flux d’informations permettant de gérer l’envoi de celles-ci à différents acteurs internes et externes à une entité et ainsi d’optimiser la gestion par la ventilation, des actions, éventuellement par liste, et des éventuels documents qui s’y réfèrent.

 

Technique de prédilection du travail collaboratif via le système d’information grâce aux nombreux et nouveaux moyens de communication et notamment dans le cadre de la mobilité.

 

Le workflow peut être simple ou très élaboré (=multidimensionnel) selon les besoins et moyens utilisés dont essentiellement les logiciels.  Son utilisation se retrouve par exemple dans les outils et métiers de :

- CRM= Gestion de la relation client : prioriser les actions pour chaque collaborateur ex par type de clientèle;

- Credit Management : permettant de relancer les clients sur les  créances échues non payées ;

- Trésorerie : avec les balances âgées de prévoir les rentrées par échéances donc gérer les insuffisances ou exédents de liquidités ;

- Marketing : Prévoir les campagnes en s'dressant à des cibles triés par catégories, régions, etc.

- Mangement de contrats donc aussi de management de projets : pour communiquer au mieux avec toutes les parties prenantes.

- Et pour toutes les plateformes c'est essentiel de pouvoir réaffecter les actions d'appels selon les acteurs présents leurs compétences et charges de travail en redristribuant les tâches et reponsabilités selon les enjeux...

 

 Voir : Credit Management ; ERM ; Gestion électronique de processus GEP ; Gestion de la relation Clients Management des Relations de Partenariat-PRM ; Système de Management Intégré ; Travail collaboratif ;