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ITIL ITSM Imprimer Envoyer

ITIL : Information Technology Infrastructure Library

 

L’OGC dépositaire et à l’origine de ITIL qui est le référentiel des bonnes pratiques de gestion de services informatiques.

 

L'objectif est de fournir des recommandations qui permettent d'optimiser notamment l'organisation et la qualité de services par une approche processus.

 

La réalisation de ce concept de niveau de la qualité de service au Client est désignée sous le vocable :

 

 ITSM : Information Technology Service Management 

Ensemble d’aptitudes mises en oeuvre de manière cohérente pour définir des processus permettant de créer des services à valeur ajoutée dans le domaine des technologies de l’information. 

Ce n’est pas un concept technolopique mais de qualité organisationnelle (ex : Gestion des services informatiques) au service du client pour favoriser la réalisation d’objectifs stratégiques.

En effet ce n’est pas l’outil le plus sophistiqué soit-il qui compte mais la façon de s’en servir … intelligemment !

 

 Voir : Décisionnel Evaluation Management de projet ; Management intelligent ; Norme(s) ; Qualité ; Organisation ; Exigence ; Performance ; Système de management intégré ;

 

   Voir aussi : 6 Sigma ; AFNOR ; CMMI ; COBIT ; COSO ; GPX ; HALO ; ISO ; OPM3 ; PMBOK ; Prince2 ; Tenstep ;

 

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 Infos :

- teamup Team-UP :

    a) Téléchargez le LIVRE BLANC : « Le niveau de maturité ITIL des entreprises »

    b ) Bienvenue sur Compar-IT.com, l'outil comparateur de solutions ITSM  


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ref pro Réf. Pro. : Voir solution prenant en compte cette terminologie :

Team-UP Consulting 1ère société de conseil certifiée ISO 20000-1 : 2005.

     Conseil, audit et Intégration en ITSM – Processus ITILISO 20000, COBIT