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KANO Noriaki a mis au point une modèle de représentation de la satisfaction client basé sur un questionnaire permettant de déterminer :


   - Les facteurs :  Incertains, indifférents et inversés ;

   - L’impact sur le client des facteurs : De base d’un produit ou service, attractifs, de performance ;  


L’un des objectifs est de mesurer l’évolution favorable ou non, dans le temps.

 

C’est une pratique très utile en Management de la qualité et Management de projet


Pour les modèles de diagrammes voir images

 

 Voir : Abandonniste ; Management de la qualité ; Mercatique ; Priorité ; Pyramide des besoins ; Qualité ; Score d’appétence ; Taux d’attrition ;