Abandonnistes  = Churns 

Ce terme désigne les clients qui deviennent infidèles et notamment du fait d’une pression de leur fournisseur, de type barratage, qui est jugée trop forte,. 

 Voir : Analyse textuelle ; Barattage ; Comportement ; Centre d’appels ; Etude d’usage et d’attitudes ; Génération : BB, X, Y ; Inbound marketing ; KANO ; Management des Relations de Partenariat-PRM ; Management du rendement ; PESTEL ; Score d’appétence ; Taux d’attrition ;